一項便民服務新舉措正式落地——968198咨詢服務熱線全面開通，為廣大市民提供涵蓋61個辦事單位的統(tǒng)一信息咨詢通道。這一熱線將徹底改變以往群眾辦事需牢記多個部門電話的繁瑣局面，實現(xiàn)'一個號碼、全面解答'的高效服務模式。

968198熱線整合了包括政務服務、公共事業(yè)、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、教育就業(yè)等領域的61家單位業(yè)務咨詢功能。市民只需撥打該號碼，即可獲取政策解讀、辦事流程、材料準備等一站式專業(yè)指導，有效節(jié)省時間與精力。熱線采用智能語音導航與人工坐席結合的方式，確保7×24小時不間斷響應，并針對老年人等特殊群體提供個性化輔助服務。

該服務的推出是數(shù)字化轉(zhuǎn)型在公共服務領域的重要實踐，不僅提升了政府服務效率，更通過標準化應答機制保障了信息準確性。后續(xù)運營中，熱線將根據(jù)群眾反饋持續(xù)優(yōu)化知識庫，并探索與線上服務平臺的數(shù)據(jù)聯(lián)動，進一步打造'線上線下一體化'的智慧服務體系。

專家表示，此類集成式熱線的普及將顯著降低公眾獲取政務信息的門檻，是建設服務型政府的關鍵一步。市民可通過撥打968198體驗該服務，具體支持單位名單及服務細則已通過政府門戶網(wǎng)站及社區(qū)公告同步公示。